Booksy – jak rezerwować wizyty u fryzjera i kosmetyczki przez aplikację?

Booksy zrewolucjonizowało sposób, w jaki konsumenci korzystają z usług urody i wellness, stając się najpopularniejszą aplikacją do rezerwacji wizyt w Polsce i rozwijając globalną obecność na wielu kontynentach.

Platforma łączy miliony użytkowników z tysiącami firm, upraszczając rezerwacje i automatyzując obsługę. Umiejętność sprawnego korzystania z funkcji Booksy to dziś kluczowa kompetencja dla każdego, kto korzysta z usług beauty i wellness.

Ewolucja i podstawowa struktura platformy Booksy

Historia Booksy to przykład rozwiązania codziennego problemu dzięki technologii. W 2015 r. Stefan Batory i Konrad Howard stworzyli narzędzie, które zastąpiło niekończące się telefony prostą rezerwacją online. Pierwotny pomysł szybko przekształcił się w system zarządzania biznesem, z którego korzysta ponad 13 milionów klientów na świecie.

Architektura Booksy opiera się na dwustronnym modelu – dla klientów i usługodawców – z dostępem w aplikacjach mobilnych i przez booksy.com. Sukces wynika z równoczesnego rozwiązania problemów obu stron: wygodnych rezerwacji dla klientów i automatyzacji administracji dla firm. Booksy działa na pięciu kontynentach, potwierdzając skalowalność i dojrzałość rozwiązania.

Dla szybkiego porównania ról i korzyści spójrz na zestawienie:

Dla kogo	Kluczowe korzyści	Główne funkcje	Kanał dostępu
Klienci	Wygodne rezerwacje 24/7, porównywalność ofert, transparentne ceny, przypomnienia o wizytach	Wyszukiwanie i filtrowanie, kalendarz terminów, oceny i opinie, płatności online, karty podarunkowe	Aplikacja mobilna (iOS/Android), booksy.com
Firmy (Booksy Biz)	Automatyzacja administracji, mniej „no-show”, płatności online, analityka i CRM	Kalendarze zespołu, CRM, automatyzacja marketingu, raporty i finanse, magazyn, pakiety usług	Panel web (komputer/tablet) + aplikacje iOS/Android

Dostęp do platformy – instalacja i założenie konta

Użytkownicy smartfonów pobierają aplikację kliencką z App Store (iOS) lub Google Play (Android). Aplikacja ma ocenę ok. 4,9/5 w Google Play na podstawie ponad 841 000 opinii, co potwierdza satysfakcję i stabilność. Pełna funkcjonalność jest też dostępna na booksy.com.

Aby założyć konto, wykonaj te kroki:

1. Otwórz aplikację lub wejdź na booksy.com i wybierz „Zaloguj / Utwórz konto”.
2. Upewnij się, że wybrano właściwy kraj w prawym górnym rogu.
3. Podaj adres e‑mail (login) i uzupełnij wymagane dane.
4. Zweryfikuj numer telefonu kodem SMS, aby zwiększyć bezpieczeństwo.
5. Rozpocznij wyszukiwanie i rezerwowanie wizyt bez czekania.

Rejestracja trwa zwykle kilka minut, po czym możesz od razu rezerwować.

Wyszukiwanie usług – proces odkrywania

Zaawansowane wyszukiwanie i filtrowanie to główna przewaga Booksy nad telefonami. Wpisz lokalizację i rodzaj usługi, a aplikacja podpowie najlepsze dopasowania.

Najczęściej wybierane kategorie, które wykraczają poza klasyczne „hair & beauty”, to:

• fryzjer i barber,
• kosmetyczka, manicure i pedicure,
• stylizacja brwi i rzęs oraz makijaż,
• depilacja i medycyna estetyczna,
• masaż i fizjoterapia,
• trening i dieta (trenerzy),
• podologia,
• tatuaż i piercing,
• groomerzy (zwierzaki),
• motoryzacja i psychoterapia.

Wyniki możesz sortować i filtrować po ocenach, odległości, rekomendacjach i promocjach. Dla maksymalnej wygody skorzystaj z filtra „Usługi mobilne” – specjaliści dojeżdżają do domu lub biura.

Rezerwacja wizyty – instrukcja krok po kroku

Zweryfikowane opinie, galeria „przed i po” oraz pełne portfolio pomagają podjąć trafną decyzję.

1. Wybierz salon lub specjalistę i przejrzyj portfolio, opinie i listę usług.
2. Wskaż usługę – zobaczysz czas trwania, cenę i ewentualne wymagania.
3. Wybierz termin w kalendarzu dostępnych godzin (zajęte sloty są wyszarzone).
4. Sprawdź podsumowanie: nazwa usługi, data, godzina, czas, koszt i polityka anulacji.
5. Potwierdź rezerwację i otrzymaj natychmiastowe potwierdzenie na ekranie i e‑mail.

Rezerwujesz o dowolnej porze, 24/7, bez konieczności dzwonienia.

Zabezpieczanie transakcji – metody płatności i bezpieczeństwo finansowe

Booksy Pay to wbudowany system płatności usprawniający rozliczenia od rezerwacji po napiwek.

W Booksy Pay dostępne są następujące metody:

• Karty płatnicze – szybkie, bezpieczne obciążenie karty i automatyczne rozliczenie w tle;
• Portfele mobilne – płatność jednym stuknięciem, bez przepisywania danych;
• BLIK – natychmiastowe potwierdzenie transakcji w aplikacji banku;
• Klarna – płatność odroczona lub w ratach dla większej elastyczności finansowej.

Dane płatnicze przetwarzają certyfikowani operatorzy zgodni z PCI DSS, a środki z ukończonych usług trafiają do usługodawcy zwykle w do 5 dni roboczych.

Najważniejsze zabezpieczenia, które chronią transakcje:

• szyfrowanie danych w tranzycie i spoczynku,
• certyfikacja i zgodność z PCI DSS,
• zaawansowany monitoring i reagowanie na incydenty,
• program Responsible Disclosure wspierający szybkie łatanie podatności.

Dobrowolny napiwek możesz dodać bezgotówkowo w aplikacji, co użytkownicy chętnie robią.

Zarządzanie wizytami – modyfikacje, anulacje i przypomnienia

W sekcji „Wizyty” szybko przełożysz termin, sprawdzisz politykę anulacji i w razie potrzeby odwołasz rezerwację.

• zmiana terminu zajmuje kilkanaście sekund i automatycznie anuluje poprzednią rezerwację,
• anulacja informuje jednocześnie klienta i usługodawcę, co ułatwia wypełnienie wolnego slotu,
• automatyczne przypomnienia 24 godziny przed wizytą (SMS i powiadomienie push) ograniczają „no‑show”.

Aby przypomnienia działały, dodaj wizytę do kalendarza co najmniej 26 godzin wcześniej.

Oceny i opinie – kontrola jakości poprzez informacje zwrotne

Około 30 minut po wizycie aplikacja prosi o ocenę, a brak opinii przypomina e‑mail następnego dnia.

• opinie można edytować przez 30 dni od zakończenia usługi,
• dodanie opinii wymaga rezerwacji z konta klienta lub ręcznego przypisania przez usługodawcę,
• weryfikacja opinii eliminuje fałszywe wpisy i zwiększa wiarygodność profili.

Ekonomia usług mobilnych – beauty i wellness w domu

Rośnie popularność usług mobilnych, w których specjaliści dojeżdżają do klienta. Największą korzyścią jest brak dojazdów i większa elastyczność terminów, także wieczorami i w weekendy.

Przykładowe usługi mobilne dostępne w Booksy:

• strzyżenie i stylizacja,
• manicure i pedicure,
• makijaż i stylizacja brwi/rzęs,
• masaż i fizjoterapia,
• trening personalny,
• zabiegi estetyczne.

Każda rezerwacja mobilna jest potwierdzana przez salon w celu dopięcia logistyki.

Booksy Biz – zarządzanie firmą i optymalizacja operacyjna

Booksy Biz to kręgosłup operacyjny firm – dostępny w przeglądarce i jako aplikacje mobilne.

W pakiecie podstawowym znajdziesz:

• obecność w marketplace Booksy i pozyskiwanie nowych klientów,
• nieograniczoną pamięć kalendarza i zarządzanie grafikami,
• automatyczne przypomnienia SMS/e‑mail redukujące „no‑show”,
• płatności online i rozliczenia w systemie Booksy Pay,
• podstawowe narzędzia marketingowe i CRM.

Dla zespołów dostępne są dopłaty per pracownik i do 5 poziomów uprawnień. Dostępny jest 7‑dniowy bezpłatny okres próbny.

Zarządzanie zasobami i ofertą obejmuje m.in. rezerwację gabinetów i sprzętu, pakiety usług, dodatki zwiększające wartość koszyka oraz warianty cenowe/czasowe. Przypisanie zasobów do wizyt eliminuje konflikty rezerwacyjne.

Narzędzia finansowe i raportowe pomagają w decyzjach biznesowych. Kluczowe wskaźniki, które łatwo śledzić:

• przychody według usług i pracowników,
• akwizycja i retencja klientów w czasie,
• porównania okresowe i sezonowość,
• wizualizacje trendów (wykresy liniowe i słupkowe).

Karty podarunkowe i prezenty doświadczeń

Karty podarunkowe Booksy działają sieciowo w tysiącach miejsc i dają obdarowanemu pełną swobodę wyboru.

Najważniejsze atuty kart:

• cyfrowa forma dostarczana e‑mailem natychmiast po zakupie,
• aktywne od razu i ważne przez 1 rok,
• łatwe wykorzystanie w aplikacji – dodaj kod i rezerwuj,
• większa elastyczność niż karty pojedynczych salonów.

Rozwiązywanie problemów i wsparcie techniczne

Centrum pomocy Booksy zawiera szczegółowe instrukcje krok po kroku dla najczęstszych sytuacji.

Typowe trudności, które szybko rozwiążesz z pomocą poradników:

• aktualizacje aplikacji i problemy z logowaniem,
• brak lub opóźnienie kodu weryfikacyjnego SMS,
• finalizacja rezerwacji i płatności,
• konfiguracja powiadomień i przypomnień.

Jeśli to nie wystarczy, skontaktuj się z pomocą przez e‑mail lub media społecznościowe (Facebook, Instagram). Wielokanałowa obsługa dopasowuje się do Twoich preferencji.

Ochrona danych i kwestie prywatności

Booksy działa zgodnie z RODO, które określa wymogi dotyczące zbierania, przetwarzania, przechowywania i usuwania danych osobowych w UE.

Najważniejsze zasady prywatności przestrzegane na platformie:

• „prawo do bycia zapomnianym” – możliwość żądania całkowitego usunięcia danych,
• wyraźna zgoda na komunikację marketingową i brak domyślnego dopisywania do list,
• minimalizacja zakresu danych i ograniczanie czasu przechowywania,
• kontrola dostępu – pracownicy widzą tylko niezbędne informacje,
• jasna polityka prywatności opisująca sposób przetwarzania danych.

Globalna ekspansja i obecność rynkowa

Booksy, od polskiego start‑upu, stało się platformą o międzynarodowym zasięgu. Problem wygodnego umawiania wizyt jest uniwersalny, dlatego rozwój poza Polską był naturalnym krokiem.

Do 2020 r. Booksy działało m.in. w tych krajach:

• USA,
• Wielka Brytania,
• Brazylia,
• RPA,
• Hiszpania,
• Meksyk.

Rundy finansowania ok. 120 mln USD przyspieszyły rozwój produktu, ekspansję i budowę globalnej infrastruktury. Dziś platforma działa na 5 kontynentach, obsługując miliony klientów i tysiące firm w dziesiątkach krajów.