Poland IT Hub

e‑podróżnik.pl to największa w Polsce platforma do planowania i zakupu podróży multimodalnych, działająca od 2008 roku i łącząca komunikację miejską z usługami międzyaglomeracyjnymi. Serwis, rozwijany przez Teroplan S.A. z siedzibą w Krakowie, umożliwia porównanie i zakup biletów na autobusy, pociągi oraz transport miejski w kraju i do wybranych miejsc w Europie.

Spis treści

Około 4 mln użytkowników miesięcznie korzysta z platformy, a agregacja rozkładów i cen od ponad 1 500 operatorów oraz zakup biletów u blisko 500 przewoźników tworzą jeden, spójny ekosystem sprzedaży.

Najważniejsze korzyści korzystania z e‑podróżnik.pl to:

  • planowanie trasy od drzwi do drzwi w jednym miejscu,
  • intermodalne wyszukiwanie łączące pociągi, autobusy/autokary i komunikację miejską,
  • porównanie cen, czasu przejazdu i liczby przesiadek dla wielu przewoźników,
  • szybki zakup biletów z poziomu serwisu lub aplikacji,
  • aktualne rozkłady i ceny oraz wsparcie 24/7 przez infolinię.

Zrozumienie architektury i kluczowych funkcji platformy e‑podróżnik.pl

Platforma działa jako intermodalny agregator, łącząc kilka środków transportu w jednym zapytaniu i budując realne trasy od drzwi do drzwi. Rozwiązuje to problem rozproszenia ofert i konieczności odwiedzania wielu serwisów lub kas biletowych.

Rdzeń systemu integruje pociągi, autobusy i autokary z komunikacją miejską w ponad 30 polskich miastach, zapewniając pełne wyszukiwanie intermodalne. Teroplan S.A. utrzymuje rozbudowaną infrastrukturę i zespół specjalistów odpowiedzialnych za rozwój i jakość danych.

Współprace z PKP Intercity, POLREGIO oraz operatorami regionalnymi gwarantują szerokie pokrycie kraju i aktualność informacji. Agregacja i bieżące aktualizacje rozkładów oraz cen przekładają się na wiarygodne wyniki wyszukiwania.

Platforma eliminuje tarcia zakupowe, wyświetlając w jednym miejscu dopasowane opcje z porównaniem cen, czasu podróży i liczby przesiadek. Dzięki temu planowanie tras z przesiadkami staje się szybkie i przejrzyste.

Kompleksowa obsługa interfejsu wyszukiwania połączeń

Interfejs wyszukiwarki jest prosty i intuicyjny – wystarczy wskazać punkt startu, cel (miasto, dzielnica lub adres) oraz datę wyjazdu i ewentualnego powrotu. Preferencje sortowania po czasie odjazdu lub czasie przyjazdu pomagają dopasować wyniki do planu dnia.

Najważniejsze filtry i parametry, które pomogą zawęzić wyniki do Twoich potrzeb:

  • połączenia bezpośrednie – wykluczenie przesiadek dla szybszej i wygodniejszej trasy;
  • minimalny czas przesiadki – bezpieczeństwo przesiadek dopasowane do preferencji;
  • rodzaj transportu – wybór między koleją, autobusem/autokarem i komunikacją miejską;
  • cena – priorytety dla opcji budżetowych;
  • sortowanie – według czasu odjazdu, przyjazdu lub łącznego czasu podróży.

Jak wyszukać połączenie krok po kroku:

  1. Wpisz punkt startu i cel podróży (także adres lub dzielnicę przy trasach door‑to‑door).
  2. Wybierz datę wyjazdu i ewentualnego powrotu.
  3. Ustaw filtry: połączenia bezpośrednie, minimalny czas przesiadki, rodzaj transportu i zakres cen.
  4. Uruchom wyszukiwanie i porównaj dostępne opcje.
  5. Rozwiń szczegóły, aby zobaczyć przystanki, stacje i sekwencję zatrzymań.
  6. Wybierz połączenie i przejdź do zakupu.

Nie wszystkie połączenia posiadają sprzedaż online – widoczne oznaczenia wskazują alternatywne kanały zakupu u danego przewoźnika. Ta przejrzystość zapobiega nieporozumieniom.

Realizacja zakupu biletu i płatności

Zakup biletu przebiega w kilku prostych krokach:

  1. Kliknij „Kup bilet” przy wybranym połączeniu.
  2. Wskaż liczbę pasażerów i ewentualne uprawnienia do zniżek.
  3. Wybierz dostępne opcje (np. miejsce, klasa, bagaż – zależnie od przewoźnika i środka transportu).
  4. Sprawdź podsumowanie: cena bazowa, opłaty transakcyjne i kwota końcowa.
  5. Wybierz metodę płatności i sfinalizuj transakcję.

Dostępne metody płatności prezentują się następująco:

  • Karty płatnicze – VISA, MasterCard, Diners Club, JCB (wydane w Polsce lub za granicą);
  • Szybkie przelewy online – natychmiastowe transfery poprzez bramki płatnicze;
  • Przelew tradycyjny – standardowy przelew bankowy z rozliczeniem w terminie bankowym;
  • Skarbonka – przedpłacony portfel, który zwiększa bezpieczeństwo i przyspiesza finalizację zakupu.

Płatność należy sfinalizować w ciągu 30 minut od rozpoczęcia rezerwacji, a w przypadku pociągów – najpóźniej 5 minut przed odjazdem. Po opłaceniu bilet trafia na maila/SMS i zwykle nie wymaga wydruku – wystarczy telefon.

Dostępne kategorie połączeń i środki transportu

Platforma porządkuje ofertę według głównych kategorii transportu:

  • Autobusy i autokary krajowe – szeroka siatka kursów od ogólnopolskich marek (np. Polonus, Neobus) po regionalnych operatorów, z dojazdami do dużych miast i mniejszych miejscowości;
  • Kolej – połączenia dalekobieżne i regionalne (m.in. PKP Intercity, POLREGIO, Koleje Śląskie, Koleje Małopolskie), w tym sezonowe pociągi turystyczne;
  • Komunikacja miejska – integracja autobusów, tramwajów i metra w ponad 30 miastach dla pełnych tras door‑to‑door;
  • Połączenia międzynarodowe – dynamicznie rosnący segment (np. FlixBus, Leo Express, Lux‑Reisen) z ofertą do wielu krajów Europy oraz usługami door‑to‑door.

Zarządzanie biletami okresowymi i elektronicznymi kartami

Bilety okresowe (tygodniowe, miesięczne, kwartalne) pozwalają oszczędzić czas i pieniądze, zapewniając nielimitowane przejazdy na wskazanej trasie przez dany okres.

Najważniejsze możliwości w tym obszarze to:

  • Bilety okresowe – zakup online po wskazaniu trasy, daty startu i zniżek; dostawa biletu mailowo lub SMS;
  • EM‑karty – plastikowe nośniki wydawane przez przewoźników, przechowujące bilety okresowe;
  • Doładowanie EM‑karty online – wpisz identyfikator karty, opłać transakcję, a ważność zostanie automatycznie zaktualizowana w systemie przewoźnika;
  • Kody promocyjne – rabaty dla nowych nabywców biletów okresowych i pierwszych doładowań EM‑kart.

Zarządzanie biletami po zakupie i możliwości modyfikacji

Panel „Twoje Bilety” umożliwia samodzielną obsługę bez kontaktu z BOK. Bilety znajdziesz po 20‑cyfrowym numerze (z maila/SMS) lub po zalogowaniu.

Najważniejsze funkcje dostępne po zakupie:

  • Zmiana daty – możliwa przy tym samym połączeniu (identyczna godzina) i tej samej cenie;
  • Korekta danych pasażera – poprawa literówek w imieniu i nazwisku, istotna zwłaszcza w przypadku kolei;
  • Zwroty – zgodnie z polityką przewoźnika; zwykle im bliżej odjazdu, tym niższa kwota zwrotu; środki zwracane jako voucher lub na kartę w terminie ok. 3–5 dni roboczych;
  • Podgląd szczegółów trasy – stacje, przystanki i sekwencja zatrzymań dla łatwiejszego planowania dojazdów.

Funkcje dostępności i projektowanie zorientowane na użytkownika

Platforma jest przyjazna dla seniorów i osób z niepełnosprawnościami – dostępne są regulatory wielkości tekstu oraz funkcje ułatwiające obsługę. Aplikacja Android oferuje dostęp offline do historii i ulubionych.

Najważniejsze udogodnienia obejmują:

  • regulatory wielkości tekstu – lepsza czytelność interfejsu dla różnych potrzeb,
  • tryb mobilny – mapy nawigacyjne, śledzenie trasy, zapamiętywanie ulubionych i danych płatniczych,
  • infolinia 24/7 – 703 502 802 – koszt 3,69 PLN/min, całoroczna pomoc przy rozkładach i zakupie biletów,
  • ocena aplikacji w Google Play ~3,5/5 na podstawie ok. 17 400 opinii, wskazująca ogólnie pozytywne doświadczenia.

Wyszukiwanie połączeń międzynarodowych i ułatwienia w podróżach transgranicznych

e‑podróżnik.pl umożliwia zakup biletów na trasy międzynarodowe – głównie autokarowe – we współpracy z największymi operatorami. Wyszukiwanie działa analogicznie jak dla połączeń krajowych, często oferując ceny niższe niż loty po uwzględnieniu czasu dojazdu na lotnisko i odprawy.

Przykładowe kierunki osiągalne z poziomu platformy to:

  • Berlin,
  • Praga,
  • Wiedeń,
  • Budapeszt,
  • Paryż,
  • Amsterdam,
  • wiele innych metropolii europejskich.

Usługi door‑to‑door zapewniają odbiór spod wskazanego adresu w Polsce i dowóz pod docelowy adres za granicą, eliminując konieczność dojazdu do dworców międzynarodowych.

Mechanizmy cenowe, zniżki i promocje

Platforma nie ustala cen biletów – prezentuje taryfy przewoźników i pełni rolę pośrednika sprzedaży. Ceny zależą od popytu, terminu zakupu i konkurencji na trasie.

Jak wyszukać najbardziej opłacalne opcje i z czego skorzystać:

  • Filtry cenowe – szybkie znajdowanie najtańszych połączeń na danej relacji;
  • Newsletter – kody rabatowe na pierwsze zakupy i akcje specjalne;
  • Tanie e‑podróżowanie – okresowe akcje na wybrane trasy;
  • Black Friday – promocje okołookazjonalne z ograniczoną dostępnością;
  • Programy lojalnościowe przewoźników – rabaty i upgrade’y dla stałych pasażerów po założeniu konta.

Infrastruktura techniczna i zapewnienie jakości danych

e‑podróżnik.pl aktywnie minimalizuje rozbieżności w rozkładach dzięki procesom weryfikacji i szybkim aktualizacjom. Choć Teroplan S.A. nie realizuje przewozów, dba o rzetelną prezentację informacji dostarczanych przez operatorów.

Najważniejsze elementy zapewnienia jakości danych:

  • Dział Danych – identyfikacja błędów i korekty rozkładów w trybie ciągłym;
  • Aktualizacje – szybkie propagowanie zmian cen i rozkładów;
  • Odpowiedzialność przewoźników – obowiązek dostarczania aktualnych danych zgodnie z regulaminem;
  • Reklamacje – platforma kontaktuje się z przewoźnikiem w imieniu pasażera i wspiera wyjaśnienie sprawy;
  • GeoLite2 – precyzyjna geolokalizacja ułatwiająca wskazanie adresów, dzielnic i miast.

Ramy regulacyjne i ważność biletów

Bilety zakupione przez e‑podróżnik.pl są ważnym uprawnieniem do przejazdu i spełniają wymagania polskich przepisów oraz regulaminów przewoźników.

Najważniejsze informacje dotyczące formy biletu i kontroli:

  • format dostawy – PDF (do okazania na telefonie lub wydruku) oraz SMS;
  • kody weryfikacyjne – umożliwiają obsłudze potwierdzenie autentyczności biletu;
  • wymagane dane – m.in. imię i nazwisko, kod weryfikacyjny, szczegóły podróży i taryfa; pasażer odpowiada za czytelność dokumentu;
  • odpowiedzialność za przewóz – leży po stronie przewoźnika; Teroplan S.A. pełni rolę pośrednika sprzedaży.